推送是維持微信公眾號留存率最重要的方法之一，但是大多數(shù)開發(fā)者都沒有正確意識到推送的意義，也沒有建立起一套評估Push質(zhì)量的方法。推送是一個典型的雙刃劍，如果使用的好可以幫你提升留存率，可是使用不當(dāng)，甚至濫用將會成為你的噩夢。但是不幸的是，我看到的大多是推送的不當(dāng)使用。

 

1.給用戶一個允許推送的理由

 

之前看過一篇文章講的很好，大概的意思是說你要任何事情的時候都請給一個需要的理由。作為開發(fā)者我們都知道，用戶很少會反悔從前做過的設(shè)置。我舉個簡單的例子，如果用戶在最初的時候禁止你訪問他的通訊錄，可能你就再也沒有機(jī)會訪問他的通訊錄了。同理，如果用戶最初的時候禁止你的推送消息，那么你可能就再也沒有機(jī)會去為用戶發(fā)送推送通知了。

 

所以在希望用戶授予推送權(quán)限時，一定要給用戶一個清晰的理由。以滴滴打車作為舉例，如果一個用戶第一次打開滴滴打車，就彈出窗口說，你是否允許為你推送消息，也許這個時候的通過率只有30%-50%左右。但是我們試想這樣一個場景，當(dāng)用戶第一次打車時，APP提示說，允許彈出窗口可以讓你在退出APP后依然收到司機(jī)的接單信息。那么這個時候被用戶允許的概率就大大增大了。

 

2.忽略Push設(shè)置

 

我們追溯一下Push的鼻祖，在PC Web時代我們?nèi)绾巫鲱愃频氖虑椋覀兺鲆粋€網(wǎng)站，然后用Email通知用戶各類的通知。以豆瓣來舉例：我們可以通過Web設(shè)置在什么情況下會被Email通知，例如被關(guān)注，被豆郵，日記被評論等等。但是我們卻不幸地發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)的APP卻沒有對推送做這樣細(xì)致的區(qū)分。

 

請大家意識到，Push的設(shè)置其實比Email的設(shè)置重要得多，因為當(dāng)你去發(fā)不當(dāng)?shù)泥]件去“打擾”用戶時，用戶最多把Email忽略，或者作為垃圾郵件。但是當(dāng)你用不當(dāng)?shù)赝扑腿ゴ驍_用戶時，用戶去取關(guān)遠(yuǎn)遠(yuǎn)比去手機(jī)的設(shè)置中去關(guān)閉推送容易得多！所以請更細(xì)致地去設(shè)置你的推送，什么情況下需要推送？什么時候允許推送？是否需要接受更新通知等等。

 

3.錯誤評價Push效果

 

我們在和一些客戶做交流時，每個客戶關(guān)心的問題大體如此：

 

A.你們的到達(dá)率是多少？—這是客戶評價我們推送質(zhì)量的指標(biāo)B.大多數(shù)APP的點擊率是多少？—這是客戶評價自己推送質(zhì)量的指標(biāo)

 

其實這是最典型的錯誤評價Push的指標(biāo)，我們逐步來說：

 

A.什么是到達(dá)率？其實在業(yè)界，并沒有到達(dá)率的官方定義，其根本原因在于你無法定義什么叫做到達(dá)？是在線用戶全部送達(dá)？那離線用戶呢？離線用戶多久送達(dá)算做送達(dá)？當(dāng)客戶問出這樣的問題時，我往往并不愿意用官方的措辭去拋出一個漂亮的數(shù)字，而是更愿意去糾正客戶的認(rèn)知錯誤。B.而對于第二個問題，幾乎是每個客戶都會犯的錯誤。用戶點擊率越高越好么？答案是否定的。如我之前所說，推送是把雙刃劍，用的好，他提高了留存率，也就是通過推送增加了打開數(shù)；但是用的不好，也如之前所說，用戶關(guān)閉掉推送，甚至取關(guān)。所以單單去看到點擊數(shù)，而忽略了消極的影響是非常錯誤的評價指標(biāo)。除了點擊率，我們更需要去關(guān)注，這一次的推送目標(biāo)，在下一次有多少已經(jīng)是無法推送的，例如本次推送了用戶編號1-100的用戶，但是再一天后，1-100只有1-10是可達(dá)的，我們說本次推送的次日留存率只有10%，這樣即便打開率是90%，也許都是一次不好的推送。

 

4.設(shè)置合理的推送時間

 

這一點無須多說，大多公眾號都知道我們要設(shè)置合理的推送推送，例如要在中午12點，下午6點左右發(fā)送推送可以獲得較高的關(guān)注度和打開率。但是都沒有關(guān)注到的一點是，是不是所有的用戶都應(yīng)該在這個時間段去推送，其實也就是我們并沒有關(guān)注到推送時間的個性化，以及推送消息本身和推送時間之間的關(guān)系。

 

5.對Push一樣進(jìn)行A-B Test和灰度上線

 

做應(yīng)用開發(fā)的人一定不陌生這兩個概念，A-B測試和灰度上線。在推送領(lǐng)域，這一點依然重要，當(dāng)我們發(fā)送一條廣播消息時，我們并不確定這條消息的質(zhì)量是好是壞，打開率如何，那么我們不妨先推送一小部分用戶，看看打開率，留存率，然后再做進(jìn)一步的推送。