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☆ 話術(shù)新增條件判斷節(jié)點(diǎn)

判斷數(shù)據(jù)采集信息，靈活轉(zhuǎn)換應(yīng)對(duì)話術(shù)

為復(fù)雜的業(yè)務(wù)場(chǎng)景提供更多的話術(shù)解決方案

☆人工外呼任務(wù)

支持創(chuàng)建人工外呼任務(wù)，實(shí)時(shí)查看任務(wù)效率

自定義設(shè)置撥打時(shí)間，手動(dòng)/定時(shí)隨時(shí)啟動(dòng)

什么是條件判斷節(jié)點(diǎn)？

怎么玩轉(zhuǎn)條件判斷節(jié)點(diǎn)？

哪些場(chǎng)景下適用？

例如：

查詢服務(wù)等場(chǎng)景下：

與客戶通話，詢問(wèn)客戶城市；

通過(guò)數(shù)據(jù)采集節(jié)點(diǎn)，采集到客戶城市：杭州；

如何快速給出客戶所在城市的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)？

• 通過(guò)條件判斷節(jié)點(diǎn)，設(shè)置多個(gè)匹配關(guān)系式；
• 將對(duì)話過(guò)程中采集到的城市信息與判斷節(jié)點(diǎn)中設(shè)置的城市信息進(jìn)行對(duì)比；
• 即可快速回復(fù)客戶所在城市的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)~

銀行業(yè)務(wù)等金融行業(yè)場(chǎng)景下：

與客戶通話，詢問(wèn)客戶身份證號(hào)后四位；

通過(guò)數(shù)據(jù)采集節(jié)點(diǎn)，采集到身份證號(hào)后四位；

如何線上實(shí)時(shí)判斷客戶信息回答無(wú)誤？

• 通過(guò)條件判斷節(jié)點(diǎn)，設(shè)置客戶屬性匹配；
• 將對(duì)話中采集到的客戶身份信息與該客戶屬性中已存身份信息進(jìn)行對(duì)比；
• 無(wú)誤，即可進(jìn)行下一步~

促銷活動(dòng)等場(chǎng)景下：

?與客戶通話，詢問(wèn)客戶活動(dòng)意向度；

如何立即識(shí)別客戶回答進(jìn)行有針對(duì)性的反饋？

• 通過(guò)條件判斷節(jié)點(diǎn)；
• 將客戶屬性中已存城市信息與判斷節(jié)點(diǎn)中設(shè)置的城市信息進(jìn)行對(duì)比；
• 即可快速定向推出促銷活動(dòng)~

條件判斷節(jié)點(diǎn)的加入，話術(shù)制作大家庭又增一員大將！

家庭成員：普通節(jié)點(diǎn)、跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)、IVR節(jié)點(diǎn)、數(shù)據(jù)采集節(jié)點(diǎn)、條件判斷節(jié)點(diǎn)

成員貢獻(xiàn)：為話術(shù)制作提供更加便捷的思路，滿足越來(lái)越多復(fù)雜的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，營(yíng)造更智能更仿真的通話語(yǔ)境！

你是否還在困擾：

• 客服預(yù)算有限
• 人工坐席工作效率低下
• 手動(dòng)輸入號(hào)碼操作成本較高
• ……

別擔(dān)心！百應(yīng)現(xiàn)重磅推出「人工外呼任務(wù)」功能，上述困擾統(tǒng)統(tǒng)給你解決！

除以上三大功能，人工外呼任務(wù)還支持：

• 設(shè)置自動(dòng)重?fù)?/span>：自定義重?fù)艽螖?shù)與間隔，提高接通率
• 開(kāi)啟并發(fā)數(shù)：減少低價(jià)值等待時(shí)間，提升坐席使用率
• 話后處理時(shí)長(zhǎng)：便于快捷填寫客戶跟進(jìn)記錄
• 搭載天盾攔截：防騷擾，減少投訴率
• AI助理協(xié)助：話術(shù)指導(dǎo)，提升專業(yè)度

如何使用「人工外呼任務(wù)」功能？

step1：呼叫中心---人工外呼---新建任務(wù)

step2：任務(wù)設(shè)置---添加接聽(tīng)坐席組等---新建完成

step3：批量導(dǎo)入號(hào)碼---開(kāi)始任務(wù)---系統(tǒng)自動(dòng)撥打