01.智能外呼：功能組件+頁面視覺大升級
好物知時節(jié)，當春乃發(fā)生。
春暖花開，姹紫嫣紅，百應智能外呼頁面迎來重大改版，更豐富的功能組件，更極簡清爽的界面視覺，也趕趟似的參與這場視覺盛宴。
智能外呼頁面改版升級
02.線路監(jiān)控：更全面更精密
穩(wěn)定的線路，是外呼/接待效率與質(zhì)量的保障。
百應實時監(jiān)控線路的接通情況，超出正常閾值范圍，即發(fā)送預警通知，提前防范，減低對呼叫任務的影響。
此次更新，監(jiān)控統(tǒng)計內(nèi)容新增拒接數(shù)、拒接率統(tǒng)計項。
拒接數(shù)：指客戶收到來電后不接聽直接掛斷的次數(shù)
拒接率=拒接數(shù)/撥打數(shù)
這組統(tǒng)計項用于輔助判斷當前線路號碼被標記的可能性。
第二，新增小時數(shù)據(jù)，對當前線路接通情況的統(tǒng)計精確到小時，輔助更精細的監(jiān)控線路運行，更敏捷地調(diào)整優(yōu)化線路資源。
接通率、拒接率實時曲線圖，系統(tǒng)默認顯示公司中所有被監(jiān)控的線路，點擊具體線路可顯示或隱藏線路對應的走勢圖。
03.無感人機切換功能優(yōu)化
“人機協(xié)同”黑科技——無感人機切換，由機器人進行外呼/接待，遇到有意向客戶或觸發(fā)到設(shè)定的特殊關(guān)鍵詞，便在通話過程中自動通知人工監(jiān)聽，人工坐席接入監(jiān)聽，根據(jù)當前及歷史通話記錄，判斷是否切入通話，如有必要，則可立即切入。中間沒有轉(zhuǎn)接等待，第一時間把握商機。
無感人機切換記錄可在「客戶中心-聯(lián)絡記錄」中查詢。
本次更新，在「請求人機切換」統(tǒng)計欄增加通知失敗原因，顯示每一項通知失敗的原因，便于排查通知監(jiān)聽的運行狀況及原因。
通知失敗的原因共有5種
坐席組不存在、坐席組中無坐席
坐席組中坐席均離線、坐席組中坐席均忙
網(wǎng)絡連接失敗
同時連通客戶中心，將觸發(fā)監(jiān)聽的被叫，自動轉(zhuǎn)為客戶，添加進客戶管理中，便于后續(xù)統(tǒng)一管理跟進。
04.企業(yè)賬單精細化程度升級
話費賬單、短信賬單條目太多怎么辦？
新增的篩選功能，可按照時間篩選，精準獲悉賬單詳情。查詢的結(jié)果，支持一鍵導出，Excel格式導出到本地，方便配合其他財務資料進行統(tǒng)計分析。
05.管理客戶黑名單更靈活、更精準
添加進黑名單的客戶將自動過濾不撥打，可減少對用戶的騷擾，減少重復外呼的成本支出。
在客戶公海與自己的客戶管理中，可根據(jù)客戶標簽和通話記錄，將沒有產(chǎn)品意向、明確拒絕的客戶，直接轉(zhuǎn)入到黑名單，無需手動添加，更靈活、更精準。
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