旅行市場(chǎng)是一塊大蛋糕，但是巨頭型競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也眾多，在市場(chǎng)定位和目標(biāo)用戶的精準(zhǔn)度上提出了更高的要求。旅游企業(yè)的目標(biāo)用戶有較高的消費(fèi)水平，短期休閑需求比較強(qiáng)烈，以家庭出行為主。旅游企業(yè)根據(jù)季節(jié)市場(chǎng)需求，在夏季主打海邊度假，冬季主打溫泉旅行，全面合理布局產(chǎn)品線，以用戶體驗(yàn)為導(dǎo)向，避免“到此一游”式的打卡式旅游，避免產(chǎn)生不利于家庭（老人、孩子）出行的舟車勞頓，通過深度化、半自助的旅行產(chǎn)品使本地用戶體會(huì)到輕松休閑的度假旅行體驗(yàn)。
通過明確周邊游產(chǎn)品定位，精準(zhǔn)描繪用戶畫像，再加上小程序輕量化、便捷的用戶體驗(yàn)，聯(lián)動(dòng)精細(xì)化社群運(yùn)營(yíng)與公眾號(hào)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，在激烈的旅行市場(chǎng)上搶占了大量用戶資源。在精準(zhǔn)刻畫用戶畫像和針對(duì)性地推出更具性價(jià)比的產(chǎn)品之后，這家旅游企業(yè)類小程序find周邊游快速積累了一批種子用戶，這些用戶既是已經(jīng)有過消費(fèi)經(jīng)歷的老用戶，也是潛在復(fù)購用戶，所以選擇將這些老用戶拉入微信群，進(jìn)行精細(xì)化的社群運(yùn)營(yíng)與管理，提升粉絲粘性與復(fù)購率。
此外，建立粉絲社群可以產(chǎn)生社區(qū)化的效果，用戶間互相交流自己對(duì)于商家提供的旅游服務(wù)的使用感受，從而提升用戶對(duì)find周邊游的品牌信賴感，成為品牌效應(yīng)形成的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，當(dāng)客戶對(duì)商家產(chǎn)生信賴感之后，再加上本身易產(chǎn)生二次消費(fèi)的畫像特點(diǎn)，就能真正做到客戶群體不流失且能持續(xù)產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。通過對(duì)精準(zhǔn)用戶的高粘性社群運(yùn)營(yíng)，find周邊游成功做到了30%左右的社群粉絲復(fù)購率。
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