全國(guó)兩會(huì)如期召開(kāi)，歷經(jīng)改革開(kāi)放40周年，中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展已然“顏值高”、“氣質(zhì)相當(dāng)好”，正步入新的歷史階段。
伴隨著過(guò)去中國(guó)經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)健發(fā)展，服務(wù)支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)建設(shè)的電商行業(yè)已然走過(guò)黃金十年，當(dāng)前同樣進(jìn)入了新的時(shí)代。
電商新時(shí)代新趨勢(shì)新挑戰(zhàn)
電商新時(shí)代，行業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)出一些新趨勢(shì)。
首先，電商服務(wù)行業(yè)專業(yè)化趨勢(shì)日益凸顯。品牌電商的經(jīng)營(yíng)，不再只是開(kāi)設(shè)一個(gè)旗艦店、上新、賣(mài)貨、售后這么簡(jiǎn)單。從電商策略、多場(chǎng)景整合營(yíng)銷(xiāo)、IT技術(shù)、運(yùn)營(yíng)、倉(cāng)儲(chǔ)供應(yīng)鏈管理等，一切都指向?qū)I(yè)化的全程一站式系統(tǒng)性運(yùn)營(yíng)管理。
第二個(gè)趨勢(shì)是科技化、智能化。大數(shù)據(jù)、圖像處理和識(shí)別、人工智能技術(shù)在消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)、智慧門(mén)店等領(lǐng)域深度應(yīng)用，為洞悉市場(chǎng)需求、提升消費(fèi)者體驗(yàn)提供有力支持；VR、AR技術(shù)在各行各業(yè)大放異彩，諸如虛擬試衣間這樣的全新購(gòu)物體驗(yàn)等創(chuàng)新應(yīng)用將層出不窮。
第三個(gè)趨勢(shì)是生態(tài)化。無(wú)論是電商巨頭或TMT細(xì)分領(lǐng)域中的有力挑戰(zhàn)者，傳統(tǒng)零售企業(yè)還是新興創(chuàng)業(yè)公司，試圖通過(guò)線上線下的融合，最終改善零售的履約方式，在“人、貨、場(chǎng)”三個(gè)維度下重構(gòu)新零售的產(chǎn)業(yè)生態(tài)。
但與此同時(shí)，電商流量紅利逐步消失、用戶市場(chǎng)增長(zhǎng)瓶頸凸顯、新興消費(fèi)需求日益多元，這些都在給電商行業(yè)帶來(lái)新的挑戰(zhàn)，考驗(yàn)著行業(yè)整體運(yùn)營(yíng)服務(wù)能力。產(chǎn)業(yè)鏈各方參與主體面臨挑戰(zhàn)不小。
對(duì)于線上零售巨頭而言，過(guò)去兩年來(lái)流量紅利見(jiàn)頂，線上買(mǎi)家數(shù)量增速明顯放緩，巨頭紛紛瞄準(zhǔn)線下，但在成本控制、客戶體驗(yàn)以及消費(fèi)能力等方面都還有很多未解決的問(wèn)題和挑戰(zhàn)。
而傳統(tǒng)零售業(yè)在技術(shù)上的創(chuàng)新和消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)仍然舉步維艱。面臨供應(yīng)鏈管理、商業(yè)模式創(chuàng)新及物流成本的上升等挑戰(zhàn)，只有少數(shù)實(shí)力雄厚的傳統(tǒng)零售商通過(guò)線上巨頭的加持，開(kāi)始了向數(shù)據(jù)采集、智能物流等方向轉(zhuǎn)型升級(jí)，大多數(shù)傳統(tǒng)零售商家和平臺(tái)，依然惶惶無(wú)措。
對(duì)于新興創(chuàng)業(yè)者而言，它們則從更多細(xì)分和垂直場(chǎng)景入手，試圖尋找觸達(dá)用戶的最優(yōu)路徑，但在運(yùn)營(yíng)能力集約化和供應(yīng)鏈管理能力方面表現(xiàn)不足。
業(yè)內(nèi)人士分析，經(jīng)過(guò)一輪洗牌，成功的商業(yè)模式和價(jià)值得以呈現(xiàn)——找到用戶，高頻地與用戶發(fā)生關(guān)系，并且輔之以真正懂技術(shù)，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)兩大能力，形成競(jìng)爭(zhēng)壁壘，才能贏得用戶。電商行業(yè)新時(shí)代已然來(lái)臨。
科技與融合將是大勢(shì)所趨
作為電子商務(wù)的衍生行業(yè)，零售的重構(gòu)也正在深刻影響著電商服務(wù)行業(yè)的變革。從多渠道到全渠道、從多鏈路到全鏈路，基于新零售的一站式全程服務(wù)將更加全面地把握品牌商的發(fā)展需求和特征，更深層次的合作將利于服務(wù)價(jià)值的最大化。
新形勢(shì)下，電商服務(wù)行業(yè)將如何乘風(fēng)破浪？
品牌電商服務(wù)巨頭寶尊電商CEO仇文彬認(rèn)為，科技融合將是大勢(shì)所趨，多重新興技術(shù)手段正在不斷涌現(xiàn)變革商業(yè)模式，零售行業(yè)正處在歷史的轉(zhuǎn)折點(diǎn)上，對(duì)寶尊而言，服務(wù)于零售，擁抱變化、引領(lǐng)變化將給品牌商業(yè)帶來(lái)更大的價(jià)值。
此前，寶尊提出4I服務(wù)戰(zhàn)略，即成為品牌價(jià)值傳遞過(guò)程中的Interpreter（詮釋者）、Implementer（實(shí)踐者）、Integrator（整合者）、Innovator（創(chuàng)新者），并加快智能科技在電商領(lǐng)域的布局與應(yīng)用，成為時(shí)代變革者。
科技創(chuàng)新是寶尊對(duì)自身關(guān)鍵定位之一；“科技基因”推動(dòng)寶尊不斷實(shí)現(xiàn)技術(shù)升級(jí)和轉(zhuǎn)型，在供應(yīng)鏈各領(lǐng)域推陳出新。
以運(yùn)營(yíng)為例，科技的觸角正逐漸深入到運(yùn)營(yíng)的全鏈路，其自主研發(fā)的創(chuàng)新工具正在變革傳統(tǒng)所認(rèn)知的“運(yùn)營(yíng)”，以精細(xì)化、自動(dòng)化為方向，將人從機(jī)械性重復(fù)性工作中解放出來(lái)，以關(guān)注人才、技術(shù)的高價(jià)值輸出。確保寶尊服務(wù)的每一個(gè)品牌都能受益于寶尊的經(jīng)驗(yàn)傳承并采用科學(xué)先進(jìn)的管理運(yùn)營(yíng)方式。
以物流為例，利用智能傳送及分揀系統(tǒng)呈現(xiàn)自動(dòng)化倉(cāng)儲(chǔ)。自主開(kāi)發(fā)、定制并融合大數(shù)據(jù)及智能算法技術(shù)的倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸管理系統(tǒng)將整合庫(kù)存、協(xié)調(diào)分倉(cāng)及配送，讓物流更智慧、更高效。
經(jīng)歷十余年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)沉淀，寶尊深度洞悉市場(chǎng)趨勢(shì)，幫助國(guó)內(nèi)外150余家知名品牌成立電子商務(wù)平臺(tái)，通過(guò)店站運(yùn)營(yíng)、數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)、IT解決方案、倉(cāng)儲(chǔ)物流、客戶服務(wù)全渠道一站式運(yùn)營(yíng)，幫助品牌跨越國(guó)界實(shí)現(xiàn)快速占領(lǐng)市場(chǎng)。從超大品牌，到小而美的品牌，都能在激烈的市場(chǎng)角逐中找到差異化定位斬獲佳績(jī)實(shí)現(xiàn)突圍。
仇文彬表示，傳統(tǒng)零售轉(zhuǎn)型是挑戰(zhàn)更是機(jī)遇、新零售成為大勢(shì)所趨的新時(shí)代，寶尊作為電商服務(wù)行業(yè)巨頭，在支持國(guó)內(nèi)外貿(mào)易、激活實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展、促進(jìn)傳統(tǒng)行業(yè)及消費(fèi)市場(chǎng)轉(zhuǎn)型升級(jí)、塑造健康有序的電商生態(tài)格局方面都將不忘初心深化改革。
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